Al realizar su depósito y/o completar su Perfil de Viajero, usted acepta los siguientes términos y condiciones.
1 – RESERVAS Y PAGOS
Reserva y confirmación:
Una reserva se considera efectiva una vez realizado un depósito inicial, sujeto a disponibilidad.
Depósito/Reserva:
Requerimos un depósito del 30% (no reembolsable) del monto total del viaje o evento.
Algunos eventos o viajes especiales requieren un depósito del 50% (no reembolsable) o el 100% del pago por adelantado. Una vez recibido el depósito y aceptados los formularios de reserva, el contrato entre las partes se considerará vinculante, y le enviaremos una factura por el saldo restante, así como la fecha límite para su pago.
Pago final:
El saldo restante (70% – 50%) debe abonarse 90 días antes de la salida, inicio del viaje o fecha del evento.
Para reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la salida del tour, el pago total es exigido en el momento de la reserva. A esto se le denomina “Reserva de Último Minuto”.
Métodos de pago:
Transferencia bancaria. Consulte por otros métodos de pago (detalles disponibles en nuestra oficina).
Precios:
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
2 – RESPONSABILIDAD
RIO MANSO CAMP, miembro de FRASSON GROUP SAS y sus subsidiarias, así como sus respectivos empleados, afiliados, directores, funcionarios, sucesores, representantes y cesionarios, no serán responsables por:
a) Cualquier daño, pérdida de propiedad, lesión o muerte de personas ocasionadas directa o indirectamente por actos u omisiones de cualquier otro proveedor, incluyendo, pero no limitado a, defectos en aeronaves, embarcaciones o vehículos operados o provistos por dicho proveedor; y
b) Cualquier pérdida o daño debido a demoras, cancelaciones o interrupciones causadas por leyes, regulaciones, actos u omisiones, demandas, órdenes o intervenciones de cualquier gobierno o agencia gubernamental, o por causas de fuerza mayor, tales como huelgas, incendios, inundaciones, guerras, rebeliones, terrorismo, insurrecciones, enfermedades, cuarentenas, epidemias, robos o cualquier otra causa fuera de su control. Usted renuncia a cualquier reclamo contra el agente de viajes por cualquier pérdida, daño, lesión o muerte ocasionada por estas causas.
Si alguna pérdida, muerte, lesión o enfermedad fuera causada por actos negligentes u omisiones de RIO MANSO CAMP o de los proveedores asociados que prestan servicios incluidos en el contrato de reserva, RIO MANSO CAMP limitará su responsabilidad según lo establecido por las convenciones internacionales aplicables.
No obstante cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos, RIO MANSO CAMP no será en ningún caso responsable por pérdida o pérdida anticipada de beneficios, pérdida de disfrute, pérdida de ingresos, pérdida de uso, pérdida de contrato u otra oportunidad, ni por ningún otro daño indirecto o consecuente de naturaleza similar.
3 – EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD, ASUNCIÓN DE RIESGOS, LIBERACIÓN E INDEMNIDAD
Este es un documento legal vinculante entre RIO MANSO CAMP y los clientes o grupos de RIO MANSO CAMP, en adelante denominados “Cliente(s)”.
El propósito de este acuerdo es eximir, liberar y exonerar a RIO MANSO CAMP de cualquier responsabilidad por lesiones personales, daños a la propiedad, muerte por negligencia u otros reclamos que puedan surgir como resultado de la participación del Cliente en los tours, eventos y/o actividades organizadas por RIO MANSO CAMP o sus proveedores: excursiones turísticas, caminatas, paseos en bote, ciclismo de montaña, montañismo, kayak, rafting, paseos a caballo, pesca, escalada/rapel, avistamiento de aves, circuitos en 4×4, esquí, snowboard, excursiones en motos de nieve, heli-esquí, vuelos en helicóptero, excursiones con mochila, campamentos, glamping, entre otros.
Los clientes que no entreguen una Exención de Responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se aplicará la política estándar de cancelación.
4 – LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
RIO MANSO CAMP no será responsable por gastos tales como comidas, transporte u hospedaje que no estén especificados como incluidos en el costo del viaje, pero que puedan ser necesarios para llegar al punto de inicio o desde el punto final del mismo.
RIO MANSO CAMP se reserva el derecho de modificar rutas y hoteles cuando sea necesario, con el fin de mejorar la calidad del viaje o para garantizar la comodidad y bienestar de los huéspedes.
5 – CAMBIOS EN SU RESERVA
Si desea modificar su reserva después de que se haya emitido la confirmación de pago, haremos todo lo posible para ayudarle con los cambios. RIO MANSO CAMP puede cobrar un cargo mínimo de USD 500 por cambio.
Debe tener en cuenta que no siempre es posible realizar ciertos cambios solicitados. Además de cualquier cargo aplicado por RIO MANSO CAMP, el cliente será responsable de cualquier costo adicional incurrido por nosotros o por un proveedor.
No se aplicarán cargos por cambios en la reserva que se deban a razones relacionadas con COVID-19.
6 – CANCELACIÓN DE SU RESERVA
Las solicitudes para cancelar una reserva deben realizarse por escrito y estar firmadas por el cliente, o enviarse directamente desde el correo electrónico personal del cliente.
Tenga en cuenta que se aplicarán las condiciones completas de cancelación especificadas en su reserva y no podemos garantizar un reembolso. Todas las tarifas de cancelación aplicables se muestran en la factura de confirmación.
RIO MANSO CAMP se reserva el derecho de aplicar tarifas administrativas adicionales a cualquier reembolso correspondiente.
Los reembolsos tardarán aproximadamente 6 semanas en procesarse.
7 – POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cargos por cancelación:
- Reembolso del 70 % del costo total de la reserva (pérdida del 30 % correspondiente al depósito): cancelaciones realizadas con 90 días o más de antelación.
- Reembolso del 60 % del costo total de la reserva: cancelaciones realizadas entre 89 y 60 días antes del viaje.
- Reembolso del 50 % del costo total de la reserva: cancelaciones realizadas entre 59 y 31 días antes del viaje.
- Sin reembolso (pérdida del 100 % del costo de la reserva): cancelaciones realizadas con 30 días o menos de antelación.
Importante:
Algunos hoteles, medios de transporte o servicios pueden aplicar penalidades específicas por cancelación, incluso si el pasajero cancela el viaje con más de 30 días de antelación.
En estos casos, podrá aplicarse la política del proveedor de servicio y/o alojamiento.
8 – POLÍTICA DE CANCELACIÓN POR MOTIVOS RELACIONADOS CON COVID-19
Se aplican políticas especiales* para la cancelación de una reserva cuando uno o más de los siguientes motivos relacionados con COVID-19 afectan el viaje:
- El gobierno del país de residencia del huésped restringe todos los viajes salvo los esenciales.
- El/los destino/s al que viajan los huéspedes están bajo un confinamiento oficial impuesto por el gobierno, que prohíbe el ingreso de viajeros.
- El gobierno del destino ha declarado que no se emitirán visas para viajeros provenientes del país de residencia del huésped.
- El/los destino/s no están oficialmente en confinamiento, pero han cerrado sus fronteras a viajeros internacionales o específicamente a quienes provienen del país de residencia del huésped.
- Los vuelos internacionales han sido cancelados sin rutas alternativas disponibles para llegar al destino del itinerario.
- El huésped ha contraído COVID-19 y está en tratamiento o en cuarentena dentro de las 72 horas previas al viaje.
Otros casos:
- Cualquier motivo de cancelación no mencionado anteriormente puede ser interpretado como falta de voluntad de viajar, y se aplicarán los Términos y Condiciones estándar de cancelación de Frasson Travel Designer.
- RIO MANSO CAMP se reserva el derecho de solicitar pruebas razonables, declaraciones escritas y/o documentos de respaldo.
* En caso de cancelación de una reserva por cualquier motivo relacionado con COVID-19, el pasajero conservará el 100 % del monto abonado como crédito por un año, que podrá utilizar en servicios proporcionados por RIO MANSO CAMP.
Este crédito es transferible a otro pasajero.
9 – CONDICIONES CLIMÁTICAS
RIO MANSO CAMP se reserva el derecho de realizar cambios importantes en el viaje. Si dicho cambio se debe a fuerza mayor o circunstancias imprevistas, no se pagará compensación alguna.
RIO MANSO CAMP podrá modificar o alterar el viaje en cualquier momento. Una vez iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos por servicios no utilizados, incluso si RIO MANSO CAMP, a su criterio, considera necesario alterar o modificar el alcance del viaje debido a eventos imprevistos.
Se entiende que la ruta, los horarios, el itinerario, los servicios y el medio de transporte pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, debido a circunstancias o eventos locales.
Durante o antes de la salida, las condiciones climáticas (lluvias intensas, fuertes vientos, tormentas de nieve, inundaciones, caminos embarrados por lluvias, etc.) pueden obligar a modificar o cancelar el viaje, a criterio exclusivo del guía o coordinador del grupo. En estos casos, se podrá:
a) Proponer una alternativa según el clima y las condiciones del grupo.
b) Cancelar total o parcialmente el itinerario.
c) Posponer el tour/viaje/servicio, esperando mejores condiciones climáticas, sujeto a disponibilidad.
En todos estos casos, no se realizará ningún reembolso.
10 – FUERZA MAYOR
La cancelación en casos de fuerza mayor se refiere a una circunstancia que está más allá del control razonable de RIO MANSO CAMP, e incluye, pero no se limita a:
(guerra o amenaza de guerra, brote o amenaza de enfermedad, negación de entrada en fronteras sin razón documentada, disputas laborales, incendios, condiciones climáticas extremas y adversas, desastres naturales, epidemias, disturbios/civilización, actividades terroristas, decisiones relacionadas con ciudadanos extranjeros tomadas por líderes electos o de facto en esas áreas, manifestaciones políticas, desastres nucleares, guerras, enfrentamientos militares, manifestaciones sociales, huelgas, cancelación o reprogramación de vuelos, transporte terrestre, marítimo o lacustre, terremotos, erupciones volcánicas y/o cenizas, incendios, desastres ambientales, avalanchas, aluviones, deslizamientos de tierra, inundaciones, crecidas de ríos, lluvias intensas, tormentas de nieve, tempestades, rayos, tráfico vial / embotellamientos).
Estos son casos fuera del control de RIO MANSO CAMP, que pueden cancelar el viaje y/o evento en cualquier momento.
En casos de cancelación debido a fuerza mayor, NO HABRÁ REEMBOLSO.
RIO MANSO CAMP no será responsable por ningún costo adicional incurrido por los pasajeros (gastos de alojamiento, manutención, transporte o cualquier otro gasto derivado de retrasos en salidas o regresos debido a condiciones climáticas adversas, condiciones técnicas, huelgas o cualquier otro evento de fuerza mayor).
11 – SEGURO DE VIAJE
Recomendamos altamente contratar un seguro de viaje y de cancelación junto con el pago final de tu viaje.
La póliza debería cubrir los costos asociados con:
- Cancelación del viaje
- Interrupción del viaje
- Demoras del viaje
- Pérdida de equipaje y efectos personales
- Demora de equipaje
- Gastos médicos
- Evacuación de emergencia y repatriación de restos
- Muerte accidental y desmembramiento, entre otros ítems.
12 – SERVICIOS DE AVIONES, JETS Y HELICÓPTEROS
Este servicio está sujeto a cambios en los horarios y/o rutas debido a condiciones meteorológicas o restricciones aeronáuticas.
- Los horarios en las terminales están sujetos a modificaciones o limitaciones por parte de las autoridades aeronáuticas o de seguridad del aeropuerto correspondiente.
- La empresa se reserva el derecho de modificar la aeronave por una similar, según la disponibilidad técnica al momento de la confirmación.
- Las cotizaciones están sujetas a la disponibilidad del equipo al momento de la confirmación.
- El tiempo de vuelo (en helicópteros) se considera como el período en que las turbinas están encendidas, independientemente de si el helicóptero está en tierra o en el aire.
- Estos tiempos se calculan en condiciones climáticas óptimas, por lo que el tiempo de traslado puede ser más corto o más largo dependiendo del clima.
- En caso de que el tiempo de vuelo (helicóptero) sea mayor al cotizado (a solicitud del cliente), la diferencia deberá ser abonada por el cliente.
13 – DEMORAS O CANCELACIONES DE VUELOS
RIO MANSO CAMP no será responsable por ninguna modificación o cancelación, actos u omisiones, eventos imprevistos o de fuerza mayor de las aerolíneas contratadas para realizar los traslados aéreos, de acuerdo con el artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la República Argentina.
Asimismo, quedan excluidos de cualquier reclamo hacia RIO MANSO CAMP los posibles gastos ocasionados por las razones mencionadas anteriormente, tales como:
- Alojamiento
- Alimentación
- Traslados de pasajeros
- Modificación en sus itinerarios y/o programas originales
- Entre otros
14 – FOTOS Y VIDEOS
Al aceptar estos términos, usted acepta que, mientras participe en cualquier viaje, se podrán tomar imágenes, fotos o videos suyos por parte de otros participantes, RIO MANSO CAMP o sus representantes, que puedan incluirlo o mostrarlo.
Usted autoriza que dichas imágenes sean tomadas y otorga una licencia perpetua, libre de regalías, mundial e irrevocable al agente de viajes, sus contratistas, subcontratistas y cesionarios, para reproducir dichas imágenes con cualquier propósito (incluyendo marketing, promociones y la creación de materiales promocionales por o junto con licenciatarios), en cualquier medio, ya sea conocido actualmente o que se desarrolle en el futuro, sin ninguna obligación adicional ni compensación hacia usted.
La fotografía utilizada por RIO MANSO CAMP en su sitio web, contenido digital o folleto está protegida por derechos de autor y no puede ser reproducida sin autorización.
15 – PROPINAS / GRATIFICACIONES
Nuestros guías, miembros del staff y asistentes trabajan muy duro para brindarle una experiencia excelente y momentos inolvidables.
Las propinas son opcionales y quedan a su entera discreción.
16 – OBJETOS PERDIDOS
RIO MANSO CAMP no se responsabiliza por la pérdida de pasaportes, boletos u otros documentos, ni por la pérdida o daño de equipaje, pertenencias personales u otros objetos de los pasajeros, como por ejemplo: cámaras, teléfonos celulares, tabletas, joyas, etc.
Dada la naturaleza de nuestros viajes, no siempre tendrá su equipaje consigo. Por lo tanto, le recomendamos empacar cuidadosamente y considerar dejar los objetos de valor en casa.
17 – VARIOS
Aunque RIO MANSO CAMP realiza todos los esfuerzos para asegurar la precisión de nuestras publicaciones, no podemos hacernos responsables por errores tipográficos o de impresión, incluidos errores en los precios.
Frasson Travel Designer reconoce que algunos huéspedes pueden tener alergias alimentarias severas. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros proveedores estén informados y preparados, pero no podemos garantizar que todas las solicitudes sean atendidas.
18 – EXENCIÓN DE IMPUESTOS PARA EXTRANJEROS SOLO EN ALOJAMIENTO
El 21% de IVA aplicable únicamente al alojamiento está exento para extranjeros que no sean residentes en el país.
Para aplicar la exención del 21% de IVA en el alojamiento, debe presentarse una copia escaneada del pasaporte de cada pasajero, que demuestre su nacionalidad, al menos 10 días antes de la fecha del check-in.
En caso de no presentación (no shows) y reducción en la asignación del grupo, las penalidades aplicadas serán facturadas con el 21% de IVA.
La exención del 21% en el alojamiento está sujeta a las regulaciones vigentes — en caso de cambios por parte del Gobierno, se informará a la brevedad posible.